Ashoka
Si l’accès aux services bancaires a progressé grâce aux dispositifs réglementaires mis en œuvre depuis une trentaine d’année (droit au compte, gamme de paiement alternatif au chèque,…), le bon usage de ces services et leur évolution numérique restent, pour de nombreuses personnes, défavorisées ou vulnérables, inconnu ou à parfaire.
C’est dans ce contexte que La Banque Postale, dans son souci d’assumer pleinement ses missions de banque citoyenne accessible au plus grand nombre, a trouvé en sa responsable des clientèles fragiles et spécifiques, Mouna Aoun, l’intrapreneuse idéale.
En 2012, elle a piloté la création d’un club de réflexion et d’action unique en France, instaurant une véritable démarche collective au sein de La Banque Postale pour répondre au besoin d’innovation sur les enjeux sociaux liés à l’exclusion bancaire.
Et les résultats sont là !
Entourant son groupe d’acteurs sociaux et d’associations, Mouna permet à La Banque Postale de repenser sa stratégie et d’adapter au mieux ses produits et services : des dispositifs comme l’Appui, plateforme de conseil et d’orientation bancaire et budgétaire, née des échanges nourris au sein du club l’Initiative, accompagnent déjà près de 20 000 clients fragiles en France, depuis son lancement fin 2013. En juin 2014, ce service intégré à la Banque, a fait partie des tout premiers lauréats du programme La France s’engage.